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| Liberty Tv, vous connaissez certainement ou du moins vous en avez entendu parler ! |
Je vous invite à découvrir l'interview de Michel Gurnaud, responsable marketing Internet chez Liberty Tv.
Au départ d'un concept innovant, quelle est l'histoire de la chaîne de télévision et du site Internet ? Pourquoi un tel succès ? Quels sont leurs projets ? ...
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Ws : Qui est à
l'origine de Liberty TV ?
 En
1997, Lotfi Belhassine vend sa compagnie Air Liberté
à British Airways. Il a l'idée de lancer
une nouvelle entreprise :
- qui utiliserait les nouvelles technologies pour promouvoir
le tourisme
- qui s'adresserait à l'ensemble du marché
européen
- qui serait un organe neutre…
Ws : Il s'agit d'une
idée, d'un concept innovant. Comment mettre cela
en place pour répondre à la demande du marché
?
Liberty
TV réunit une équipe de professionnels de
la télévision, du tourisme et de l'Internet
pour lancer une étude de marché. L'objectif
de cette étude était de définir comment
présenter une offre touristique par le biais de
la télévision et d'Internet. En particulier
je me souviens que des centaines d'étudiants sont
envoyés pour parcourir les plages de vacances et
réaliser des enquêtes… !
Ws : Quels ont étés
les résultats de cette étude ?
Cette
étude a duré plus d'un an mais l'analyse
des résultats a vraiment permis de mettre en place
le concept tout a fait original de LibertyTV.
Par exemple, cela a déterminé qu'on devait
présenter ce qu'on voit depuis la fenêtre
de sa chambre lors des reportages sur les hôtels,
mais aussi la salle de bain avec l'eau qui coule (c'est
important de savoir si la plomberie est en bon état
!) …
Ws : Quelles ont été
les différentes étapes ( phases) de Liberty
TV depuis son lancement jusqu'à ce jour ?
Avant
le lancement, des essais sont réalisés pour
construire une télévision entièrement
numérique, les investisseurs sont trouvés,
un centre d'appels est mis en place, un développement
informatique de très grande envergure…
Puis LibertyTV commence sa diffusion sur le câble
belge en décembre 1999 puis rapidement en France
sur satellite, TPS et Canal Satellite. Elle propose de
découvrir le monde grâce à ses reportages,
ses interviews de voyageurs, son journal du tourisme...
Ainsi, ont été mis en place :
- une télévision disponible dans toute l'Europe
et en plusieurs langues pour découvrir les plus
belles destinations de vacances
- un site Web pour trouver plus d'information et éventuellement
réserver ses vacances
- un centre d'appels pour obtenir des renseignements de
vive voix et éventuellement réserver un
séjour.
Liberty TV est donc un outil qui est mis à la disposition
des professionnels du tourisme pour faire connaître
leurs offres, mais aussi un système qui centralise
une gamme très complète de voyages, séjours.
Une très belle sélection pour les amateurs
de voyages, les aventuriers ….
Ws : Michel : en pratique,
comment faites-vous pour proposer une telle étendue
d'offres ?
Nous avons d'une part des caméramens qui parcourent
le monde en permanence pour présenter des "
reportages frais ".
D'autre part, une équipe de journalistes reçoit
les offres des "fabricants de voyage" (les tours
opérateurs) et fait une sélection des meilleures
offres du moment : la météo des prix !
Toutes les offres de voyages sont susceptibles d'être
présentées au public si elles sont intéressantes,
et le public seul décide du succès d'une
offre commerciale : la neutralité de la chaîne
garanti aux clients d'accéder à la meilleure
offre et la puissance du média oblige les fournisseurs
à offrir un service de qualité.
Ws : Michel, avez-vous
l'occasion de découvrir l'avis de vos clients suite
à un voyage ?
Oui
bien entendu, LibertyTV invite régulièrement
ses voyageurs à participer à nos émissions
"carton rouge, carton vert", pour faire part
de leur satisfaction ou mécontentement. Nous prenons
résolument parti pour nos clients. Notre but étant
d'offrir toujours le meilleur service. Leur avis nous
permet de réévaluer en permanence nos offres
afin de leur maintenir une qualité optimale.
Ws : Les événements
de septembre 2001 ont-ils eu un impact sur votre business
?
Evidemment, les attentats du 11 septembre 2001 ont porté
un coup décisif aux opérateurs de tourisme.
Nous avons décidé de créer des offres
de voyage en interne pour subvenir à nos propres
besoins. Nous avons alors intégré 5 tours
opérateurs dont Escape, Ecu-travel, Explotra et
Dartours pris en charge financièrement par Liberty
TV tout en leur demandant de nous fournir des offres imbattables
pour nos clients.
Ws : Quelle est la
position actuelle de Liberty sur le marché du tourisme
?
Passant d'un chiffre d'affaires de 2 millions en 2000,
10 millions en 2001 puis 40 millions d'euro en 2002, LibertyTV
est aujourd'hui le premier tour opérateur belge
sur les destinations moyens courrier que sont la Tunisie,
la Turquie et l'Egypte...
Ws : Outre la Turquie,
la Tunisie et l'Egypte, quelles sont les principales destinations
proposées par LTV ?
De nouvelles destinations sont mises à l'ordre
du jour, nous proposons entre autres Ténérife
et Chypre à des prix défiant toute concurrence.
Et bien entendu, nous présentons toute la gamme
des offres disponibles sur le marché européen.
Les offres des grands tours opérateurs se trouvent
chez nous.
Ws :
Quels sont les projets de Liberty TV ?
Prochainement, nous allons mettre en place de nouveaux
outils qui permettront à nos clients de faire plus
simplement le bon choix pour leurs vacances et leurs loisirs.
Nous leur fournirons aussi de l'information plus pertinente.
Ainsi par exemple, découvrir l'hôtel choisi
avant de partir est déjà une réalité
sur notre site internet, mais bientôt vous aurez
la possibilité de comparer les offres disponibles,
ainsi qu'une information plus complète sur les
destinations proposées.
Ws : Michel, pouvez-vous
me donner quelques chiffres concernant l'audience de la
chaîne de Liberty TV ?
Aujourd'hui, plus de 11 millions de foyers reçoivent
LibertyTV sur leur télévision, des dizaines
de milliers de voyageurs lui font confiance chaque année,
et les professionnels du tourisme font de plus en plus
appel à LibertyTV pour promouvoir leurs offres.
Ws : Et le site www.libertytv.com,
combien de visiteurs aujourd'hui ?
5 à 6.000 visiteurs par jour en ce moment, en période
pré-vacances, on peut atteindre 15.000 visiteurs
par jour.
Ws : Les internautes
sont très nombreux aussi je crois à être
inscrit à votre newsletter ? Pourquoi ? Que propose
t-elle ?
BOui, plus de 70.000 inscrits aujourd'hui. Elle intéresse
parce qu'elle ne cherche pas à convaincre, c'est
tout simplement la liste des offres aux meilleurs prix
par semaine, sans parti pris.
Ws : Michel, connaissez-vous le profil des spectateurs
de la chaîne et des visiteurs du site ?
Oui, l'audience est composée de 50% d'hommes, 50%
femmes.
63% ont plus de 35 ans dont 24% de plus de 55 ans, 69
% sont flamands.
Ws : Et De qui se compose
l'équipe de Liberty TV ?
La direction se compose bien sûr de son président
de Lotfi Belhassine qui n'en est pas à son premier
essai pour fonder des " success stories " puisqu'il
est à l'origine (entre-autres) des clubs Aquarius
et d'Air Liberté, qui était, lorsque British
Airways en fit l'acquisition, la 2e compagnie aérienne
française.
Marc Gurnaud, executive vice president, fut connu par
l'émission " la roue de la fortune "
qu'il produisit en France sur TF1, mais a aussi réalisé
" la course autour du monde ", les " enfants
du rock ", et bien d'autres émissions à
succès.
Notre vice president Robert Hever fut consultant chez
Arthur Andersen puis directeur financier de la compagnie
Luxembourgeoise de Télédiffusion.
Patrick Crepin est notre directeur du pôle tourisme
; il créa en 87 le tour opérateur "
Explotra " qui fourni aujourd'hui LibertyTV de circuits
vraiment extraordinaires en Asie.
Quant à moi, après avoir été
consultant informatique pour de grands comptes en France,
j'ai travaillé 7 ans à Montréal entre
autres pour la première chaîne de télévision
ou je réalisais les sites Internet de leurs Sitcom,
quand on m'a convaincu de me joindre à ce projet
passionnant…
Ws : Et bien Michel,
merci et bonne continuation
Je vous remercie également.
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Une
interview réalisée par Daisy Van
Ostaeyen, Websenior.
Visitez le site : www.libertytv.com
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